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> Ficha de servicio: tupuedes.cl

tupuedes.cl

Patrones de servicio

Responsables

Responsable del servicio
Barbara Muñoz

Cargo
Director(a) de Marketing

Contacto
bmunoz@santotomas.cl

DEPENDENCIAS

Dirección/área a cargo
Dirección de Marketing

Dirección/área que entrega el servicio
Dirección de Marketing

Dirección/área que promociona el servicio
Dirección de Marketing, DNCE - Dirección Nacional de Comunicaciones y Extensión, DNA - Dirección Nacional de Admisión

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Última actualización: 20.20.2022

Descripción del servicio

Plataforma que entrega información a prospectos (sitio enfocado en admisión), así como la realización de test diagnósticos y ensayos PSU, ferias, etc.

Relevancia de este servicio para ST

Es el lugar de mayor atracción de futuros estudiantes.

Objetivo servicio

Brindar información a los futuros estudiantes y sus familias, ser un sitio de conversión.

Momento en que opera el servicio

Todo el año.

Modalidad del servicio

Canales que utiliza

Sitio web

Etapas del ciclo de vida

Usuarios del servicio

Usuarios

Instituciones donde se entrega

Contexto general en que usan el servicio

Durante todo el año, pero se intensifica desde septiembre a marzo

Operación

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Muy especializado

Dada la exposición de los contenidos.

Nivel de flexibilidad del servicio

Altamente estructurado y no permite al funcionario tomar decisiones

Es estructurado dado lo delicado de la información.

Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio

Pendiente

Monitoreo & Métricas

Medición del éxito en la entrega del servicio

Cotizaciones, visita, tasa de rebote, formularios y tiempo de permanencia.

Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio