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Apoyo a la Apelación de Resultados de Beneficios estatales

Patrones de servicio

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Responsables

Responsable del servicio
Lorena Silva
Cargo
Director(a) Nac de Apoyo y Fin

DEPENDENCIAS

Vicerrectoría de Administración y Finanzas
Dirección/área a cargo
DAFA - Dirección Nacional de Apoto y Financiamiento a Estudiantes
Dirección/área que entrega el servicio
DAE - Dirección de Asuntos Estudiantiles
Dirección/área que promociona el servicio
Dirección de Marketing

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Última actualización: 20.20.2022

Descripción del servicio

Servicio de asesoría para realizar apelación a beneficios del Estado (Gratuidad y becas Mineduc), por parte del estudiante, cuando se cumplan las causales socioeconómicas preestablecidas. Por ser un proceso bastante técnico en relación a la documentación a presentar, se privilegia sean asistentes sociales quienes entreguen esta orientación.

Relevancia de este servicio para ST​

Porque los estudiantes con beneficios y apoyos financieros presentan mejores tasas de retención académica dado que permiten costear en parte o totalmente su matrícula y arancel atendiendo al nivel de vulnerabilidad que presentan.

Objetivo servicio​

Asesorar y orientar a los estudiantes en las opciones de beneficios y financiamiento externo (Estatal) e interno a que pueden acceder si cumplen los requisitos.

Momento en que opera el servicio

Durante 15 días posterior al los 3 hitos de resultados de Mineduc. Hito 1: comienzos de marzo; Hito 2: finales de mayo; hito 3: fines de julio.

Modalidad del servicio

Mixto: Tiene elementos de la modalidad sincrónica y asincrónica.
Mixto

Canales que utiliza

Chat de financiamientoCorreo electrónico institucionalIntranet institucionalMicrosoft TeamsPresencial en un lugar públicoSitio webTeléfonoWhatsApp

Etapas del ciclo de vida​

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Usuarios del servicio

Usuarios

Instituciones donde se entrega

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Contexto general en que usan el servicio

Cuando habían postulado a FUAS a las becas o la gratuidad Mineduc y no quedan con un beneficio, y creen que cumplen causales para obtenerlos.

Operación

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Muy especializado
Porque la documentación a presentar no es fácil de entender por parte del estudiante, se requiere conocer términos técnicos en relación al ámbito de la documentación para acreditar ingresos formales e informales.

Nivel de flexibilidad del servicio

Altamente estructurado y no permite al funcionario tomar decisiones
Porque el proceso se rige por un manual que entrega Mineduc con la documentación a presentar de acuerdo al cumplimiento de causales predefinidas.

Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio

manual_apelacion_2022.pdf
https://portal.beneficiosestudiantiles.cl

Monitoreo & Métricas

Medición del éxito en la entrega del servicio

Se mide si es que el estudiante que cumplía los requisitos para apelar, lo hizo y luego de ello obtiene un beneficio de Mineduc.

Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio

Pendiente

Valoración del Servicio

No se ha levantado información respecto de la valoración de los estudiantes aún.

(Colaborador ST)