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Apoyo en reprogramación de deudas

Patrones de servicio

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Responsables

Responsable del servicio
Patricio San Martín
Cargo
Director(a) Nacional de Ingresos y Cobranza

DEPENDENCIAS

Vicerrectoría de Administración y Finanzas
Dirección/área a cargo
DAO - Dirección de Administración y Operaciones
Dirección/área que entrega el servicio
DAO - Dirección de Administración y Operaciones
Dirección/área que promociona el servicio
DAO - Dirección de Administración y Operaciones

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Última actualización: 20.20.2022

Descripción del servicio

El DAO de la sede, dispone de una política de reprogramación de deuda, que le permite entregar a los alumnos con dificultades económicas alternativas de pago y reprogramación.
El DAO de la sede, puede solicitar al Comité de Ingresos (casa Matriz), una propuesta distinta a las políticas establecidas cuando se trate de casos complejos de deuda. El Comité evalúa el caso y resuelve.

Relevancia de este servicio para ST​

Al entregar el apoyo financiero, los alumnos pueden seguir avanzando académicamente: renovación de matrícula y/o toma de ramos para el segundo semestre (disminuir la deserción académica).

Objetivo servicio​

Entregar apoyo financiero a los alumnos que presentan dificultades económicas.

Momento en que opera el servicio

De lunes a viernes desde las 9:00 a las 19:00 horas.

Modalidad del servicio

Sincrónico: Se entrega al mismo tiempo que el estudiante accede al servicio.
Sincrónico

Canales que utiliza

Correo electrónico institucionalIntranet institucionalSitio web

Etapas del ciclo de vida​

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Usuarios del servicio

Usuarios

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Instituciones donde se entrega

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Contexto general en que usan el servicio

Principalmente las reprogramaciones se realizan en los meses de enero, febrero y marzo ya que los alumnos deben estar al día para poder renovar su matrícula y en los meses de julio y agosto, ya que los alumnos con deuda, no pueden tomar ramos.

Operación

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Alto
Ya que debe aplicar las políticas de reprogramación establecidas, entregar información clara a los alumnos y en los casos que corresponda, canalizar con el DAO los casos de mayor complejidad y que se salen de lo establecido.

Nivel de flexibilidad del servicio

Estructurado y permite al funcionario algunas decisiones
Se aplican las políticas de reprogramación y la flexibilidad la tiene el DAO, para evaluar las solicitudes de los alumnos.

Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio

Políticas de Reprogramación ST 2022.pdf

Monitoreo & Métricas

Medición del éxito en la entrega del servicio

Número de reprogramaciones.

Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio

Pendiente

Valoración del Servicio

La mayoría de los alumnos quedan conforme con la propuesta de pagos y reprogramación.

(Colaborador ST)