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> Ficha de servicio: Pago de arancel

Pago de arancel

Patrones de servicio

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Responsables

Responsable del servicio
Patricio San Martín
Cargo
Director(a) Nacional de Ingresos y Cobranza

DEPENDENCIAS

Vicerrectoría de Administración y Finanzas
Dirección/área a cargo
DNIC - Dirección Nacional de Ingresos y Cobranzas
Dirección/área que entrega el servicio
DAO - Dirección de Administración y Operaciones
Dirección/área que promociona el servicio
DAO - Dirección de Administración y Operaciones

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Última actualización: 20.20.2022

Descripción del servicio

El pago de los Servicios Educacionales esta orientado para que sea realizado a través de distintos convenios y canales de recaudación:
1. Convenio Banco Estado, tiene 3 canales: Portal, Cajas Banco Estado Express y Caja Vecina.
2. Convenio Servipag, tiene 3 canales: Portal, Cajas Servipag y Cajas Express.
3. BCI, servicio disponible sólo para la UST.
4. Servicio Webpay.

Hay pagos que son realizados en la sede actualmente, pero ese servicio no estará disponible a futuro, todos los pagos deberán ser realizado en los convenios disponibles.

Relevancia de este servicio para ST​

Mejorar el servicio entregado a los alumnos, ya que no existe la capacidad de atender los pagos de todos los alumnos en las sedes.

Objetivo servicio​

Entregar distintas alternativas para que los alumnos puedan realizar el pago de los servicios educacionales.

Momento en que opera el servicio

Los servicios que están disponibles en los portales de Banco Estado, Servipag y Transbank son 24/7.
El Convenio con BCI, es hasta las 14:00 horas.
Cajas Servipag desde las 9:00 a 17:00 de lunes a sábado.
Cajas BancoEstado Express desde las 9:00 a 14:00 horas de Lunes a Viernes.
Caja Vecina en horario del comercio.

Modalidad del servicio

Mixto: Tiene elementos de la modalidad sincrónica y asincrónica.
Mixto

Canales que utiliza

BancosIntranet institucionalServipagSitio web

Etapas del ciclo de vida​

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Usuarios del servicio

Usuarios

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Instituciones donde se entrega

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Contexto general en que usan el servicio

Todos los días, por pagos realizados en los distintos convenios de recaudación y sede.

Operación

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Alto
El colaborador debe orientar a los alumnos y apoderados de los medios de pagos y servicios de recaudación disponibles.

Nivel de flexibilidad del servicio

Estructurado y permite al funcionario algunas decisiones
Sólo aplica para pagas en sede, el recaudador puede dar orientación al alumno y registrar pagos parciales o totales.
No aplica para convenios de recaudación.

Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio

Convenios de Recaudación ST 2022.pdf

Monitoreo & Métricas

Medición del éxito en la entrega del servicio

– Informes de recaudación mensuales.
– Reclamos de alumnos.

Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio

Pendiente

Valoración del Servicio

En términos generales hay una buena valoración y pocos reclamos.

(Colaborador ST)