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Apertura de expediente de postgrado

Patrones de servicio

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Responsables

Responsable del servicio
Carolina Galaz
Cargo
Coordinadora de docencia de postgrado
Responsable del servicio
Director del programa
Cargo
Director Nacional de Programa

DEPENDENCIAS

Vicerrectoría Académica de Investigación y Postgrado
Dirección/área a cargo
Unidad de Títulos y Grados
Dirección/área que entrega el servicio
DAO - Dirección de Administración y Operaciones
Dirección/área que promociona el servicio
Unidad Académica que dicta el programa/curso

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Última actualización: 20.20.2022

Descripción del servicio

El estudiante por indicación del director del programa, debe cancelar, en el área de Finanzas de su sede, el arancel de apertura de expediente de grado. Luego debe entregar ese comprobante a la Dirección del programa, quien solicita a la Unidad de Títulos y Grados la apertura de expediente. Coordinación de docencia de pregrado hace seguimiento.

Relevancia de este servicio para ST​

El servicio incide en la tasa de graduación de los programas de postgrado.

Objetivo servicio​

La emisión por parte de la Universidad del grado académico del alumno.

Momento en que opera el servicio

Una vez aprobadas todas las asignaturas del plan de estudio y previo a la rendición del examen de grado.

Modalidad del servicio

Mixto: Tiene elementos de la modalidad sincrónica y asincrónica.
Mixto

Canales que utiliza

Presencial en un lugar privado

Etapas del ciclo de vida​

Usuarios del servicio

Usuarios

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Instituciones donde se entrega

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Contexto general en que usan el servicio

Es parte del rpoceso de obtención del grado académico

Operación

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Alto
Son varias unidades involucradas, por lo que requiere de conocimiento de cómo funciona el proceso para entregar la información clara al alumno.

Nivel de flexibilidad del servicio

Altamente estructurado y no permite al funcionario tomar decisiones
La relevancia legal de la emisión de un grado académico no permite flexibilidad en el cumplimiento de requisitos.

Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio

Pendiente

Monitoreo & Métricas

Medición del éxito en la entrega del servicio

Número de reclamos por no entrega de grados, demora en la entrega.

Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio

Pendiente

Valoración del Servicio

Regular. Se percibe desconocimiento del proceso en las sedes y hay reclamos permanentes de los estudiantes.

(Colaborador ST)