Servicio de asesoría para postulación a becas y beneficios estatales o internos durante la carrera. Se traduce en ya sea responder directamente en sede las consultas que realizan los estudiantes, y también en el envío masivo de mensajes a aquellos que no cuentan con beneficios y que potencialmente cumplen los requisitos para acceder a ellos.
Relevancia de este servicio para ST
Porque los estudiantes con beneficios y apoyos financieros presentan mejores tasas de retención académica dado que permiten costear en parte o totalmente su matrícula y arancel atendiendo al nivel de vulnerabilidad que presentan.
Objetivo servicio
Asesorar y orientar a los estudiantes en las opciones de beneficios y financiamiento externo (Estatal) e internos a que pueden acceder si cumplen los requisitos.
Momento en que opera el servicio
Durante todo el año, de lunes a vernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Modalidad del servicio
Mixto: Tiene elementos de la modalidad sincrónica y asincrónica.
Mixto
Canales que utiliza
Chat de financiamientoCorreo electrónico institucionalIntranet institucionalMicrosoft TeamsPresencial en un lugar públicoSitio webTeléfonoWhatsApp
Cuando desde el segundo año de estudios en adelante se dan cuenta que necesitan optar a beneficios del Estado o internos para apoyar el financiamiento de sus estudios.
Operación
Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio
Muy especializado
Porque la documentación a presentar no es fácil de entender por parte del estudiante, se requiere conocer términos técnicos en relación al ámbito de la documentación para acreditar ingresos formales e informales.
Nivel de flexibilidad del servicio
Altamente estructurado y no permite al funcionario tomar decisiones
Porque el proceso se rige por conocer la reglamentación vigente que rige los beneficios estatales (gratuidad, becas, crédito CAE), así como los beneficios internos que se rigen por manual de Becodes.
Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio
