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Apoyo financiamiento Crédito con Aval del Estado (CAE)

Patrones de servicio

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Responsables

Responsable del servicio
Lorena Silva
Cargo
Director(a) Nac de Apoyo y Fin

DEPENDENCIAS

Vicerrectoría de Administración y Finanzas
Dirección/área a cargo
DAFA - Dirección Nacional de Apoto y Financiamiento a Estudiantes
Dirección/área que entrega el servicio
DAE - Dirección de Asuntos Estudiantiles
Dirección/área que promociona el servicio
Dirección de Marketing

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Última actualización: 20.20.2022

Descripción del servicio

Tiene por objetivo el brindar apoyo y dar seguimiento a solicitudes de crédito con garantía estatal CAE. Lo que involucra solicitud de monto requerido, apoyo en la toma de firma del contrato del crédito en sede, y seguimiento de uso del monto, y de haber excedentes se prepagan al banco anualmente.

Relevancia de este servicio para ST​

Porque los estudiantes con beneficios y apoyos financieros presentan mejores tasas de retención académica dado que permiten costear en parte o totalmente su matrícula y arancel atendiendo al nivel de vulnerabilidad que presentan.

Objetivo servicio​

Asesorar y orientar a los estudiantes en las opciones de beneficios y financiamiento externo (Estatal) e internos a que pueden acceder si cumplen los requisitos.

Momento en que opera el servicio

Desde diciembre a agosto de cada año, periodo en que están activos los procesos para la obtención de CAE como renovante o como estudiante nuevo.

Modalidad del servicio

Mixto: Tiene elementos de la modalidad sincrónica y asincrónica.
Mixto

Canales que utiliza

Chat de financiamientoCorreo electrónico institucionalIntranet institucionalMicrosoft TeamsPresencial en un lugar públicoSitio webTeléfonoWhatsApp

Etapas del ciclo de vida​

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Usuarios del servicio

Usuarios

Instituciones donde se entrega

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Contexto general en que usan el servicio

Cuando saben que necesitaran el crédito CAE para financiar sus estudios y porque no pueden acceder a gratuidad.

Operación

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Muy especializado
Porque la documentación a presentar no es fácil de entender por parte del estudiante, se requiere conocer términos técnicos en relación al ámbito de la documentación para acreditar ingresos formales e informales.

Nivel de flexibilidad del servicio

Altamente estructurado y no permite al funcionario tomar decisiones
Porque el proceso se rige por un manual que entrega Comisión Ingresa en relación al crédito CAE.

Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio

https://portal.ingresa.cl

Monitoreo & Métricas

Medición del éxito en la entrega del servicio

Se mide si es que el estudiante que cumplía los requisitos para apelar, lo hizo y luego de ello obtiene un beneficio de Mineduc.

Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio

Pendiente

Valoración del Servicio

No se ha levantado información respecto de la valoración de los estudiantes aún.

(Colaborador ST)