Los directores y jefes de carrera se encuentran disponibles para poder asesorar y acompañar a los estudiantes en diversas temáticas. Brindan solución y orientación en diferentes solicitudes como, por ejemplo, en temáticas de continuidad de estudios, traslado de sedes, retiro (temporal/definitivo), cambio de carrera, salida intermedia y cambio de jornada, entre otros.
Relevancia de este servicio para ST
Después del profesor de la asignatura es el punto de contacto primario a quien recurren los estudiantes para resolver todo tipo de problemas y dudas.
Objetivo servicio
Asesorar a los estudiantes en ciertas materias académicas y de gestión académica para su desarrollo académico. También entregan asesorías de beneficios y materias financieras.
Momento en que opera el servicio
Durante todo el año académico.
Modalidad del servicio
Mixto: Tiene elementos de la modalidad sincrónica y asincrónica.
Mixto
Canales que utiliza
AppCorreo electrónico institucionalFacebookInstagramIntranet institucionalMicrosoft TeamsPresencial en un lugar privadoTeléfonoWhatsApp
Permanentemente, para orientar a los estudiantes cuando desconocen quién soluciona sus problemas o brinda un servicio específico dentro de la institución
Operación
Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio
Muy especializado
Debe conocer ampliamente los servicios y procedimientos institucionales y las especificidades de cada plan de estudio y de cada estudiante.
Nivel de flexibilidad del servicio
Altamente flexible donde existe una estructura mínima pero el funcionario toma la mayoría de las decisiones
Es una atención personalizada caso a caso.
Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio
Pendiente
Monitoreo & Métricas
Medición del éxito en la entrega del servicio
Encuesta de servicios. Evaluación de desempeño de los Directores y jefes de carrera.
Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio
Pendiente
Valoración del Servicio
Sello institucional de cercanía, puertas abiertas, trato horizontal, etc.
