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Bienvenida al programa de postgrado

Patrones de servicio

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Responsables

Responsable del servicio
Carolina Ríos
Cargo
Directora General de Posgrado
Responsable del servicio
Daniela Hernandez
Cargo
Coordinadora Comercial de Posgrado

DEPENDENCIAS

Vicerrectoría Académica de Investigación y Postgrado
Dirección/área a cargo
DGP - Dirección General de Postgrado
Dirección/área que entrega el servicio
Unidad Académica que dicta el programa/curso
Dirección/área que promociona el servicio
Unidad Académica que dicta el programa/curso

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Última actualización: 20.20.2022

Descripción del servicio

Se envía un correo electrónico dando la bienvenida al alumno matriculado, con sus claves de acceso a los sistemas, correo electrónico institucional. También el Director del Programa lo contacta vía correo electrónico para darle una bienvenida disciplinar. Dependiendo del programa, se hace una bienvenida con una actividad académica como una clase magistral.

Relevancia de este servicio para ST​

Es la primera experiencia que tiene una alumno ya matriculado con la institución.

Objetivo servicio​

Fidelización del alumno matriculado.

Momento en que opera el servicio

Énfasis en meses de abril y agosto.

Modalidad del servicio

Mixto: Tiene elementos de la modalidad sincrónica y asincrónica.
Mixto

Canales que utiliza

Correo electrónico institucionalMicrosoft Teams

Etapas del ciclo de vida​

Usuarios del servicio

Usuarios

Instituciones donde se entrega

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Contexto general en que usan el servicio

En algunos casos, las clases magistrales son extensibles a público externo y estudiantes de pregrado.

Operación

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Medio

Nivel de flexibilidad del servicio

Medianamente estructurado
Existe un correo tipo para la bienvenida institucional con la información de claves. La bienvenida de carrera es elaborada por cada director de programa.

Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio

Pendiente

Monitoreo & Métricas

Medición del éxito en la entrega del servicio

Se mide indirectamente con indicadores como asistencia a clases, retención.

Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio

Pendiente

Valoración del Servicio

Existe una buena valoración del servicio por parte de los estudiantes.

(Colaborador ST)