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Consultas prospectos

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Público General
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El/la estudiante solicita algo

Responsables

Responsable del servicio
William Young
Cargo
Director(a) Nac.de Admisión
Contacto
wyoungh@santotomas.cl

DEPENDENCIAS

Vicerrectoría de Estudiantes y Vinculación con el Medio
VREVM
Dirección/área a cargo
Dirección de Marketing, DNA - Dirección Nacional de Admisión, DAE - Dirección Nacional de Asuntos Estudiantiles
Dirección/área que entrega el servicio
DNA - Dirección Nacional de Admisión
Dirección/área que promociona el servicio
DNCE - Dirección Nacional de Comunicaciones y Extensión

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Contacta al responsable
Última actualización: 20.20.2022

Descripción del servicio

Se busca dar respuesta y atención a futuros estudiantes en relación a dudas vocacionales, campo laboral y continuidad de estudios.

Relevancia de este servicio para ST​

La decisión de ingreso a la educación superior es una decisión de alta importancia para las personas y su entorno. Se generan muchas dudas en parte por las complejidades del proceso (gratuidad) y por la gran presencia de alumnos que son primera generación en la educación superior.

Objetivo servicio​

Entregar respuesta a inquietudes de potenciales alumnos en temas académicos, del proceso de admisión, beneficios, etc.

Momento en que opera el servicio

Durante todo el año, con énfasis en el período de admisión.

Modalidad del servicio

Mixto: Tiene elementos de la modalidad sincrónica y asincrónica.
Mixto

Canales que utiliza

Correo electrónico institucionalInstagramPresencial en un lugar privadoPresencial en un lugar públicoSitio webTeléfonoWhatsApp

Etapas del ciclo de vida​

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Admisión
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Búsqueda
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Decisión

Usuarios del servicio

Usuarios

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Prospectos

Instituciones donde se entrega

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CFTST
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IPST
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UST

Contexto general en que usan el servicio

Se realiza durante el año pero se activa en los procesos de matrícula y más en el ciertos hitos como entrega de puntajes de la prueba de acceso universitaria.

Operación

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Muy especializado
Hay temas muy específicos como postulaciones a beneficios o requisitos de ingreso que cambian cada año y dependen mucho de atributos de la persona que consulta.

Nivel de flexibilidad del servicio

Medianamente estructurado
En general, hay canales estructurados, de derivación y grupos que pueden atender consultas específicas. Ahora bien, dado que las inquietudes surgen en cualquier momento y por distintos canales, las direcciones de admisión deben poder responder o gestionar consultas.

Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio

PLAN COMERCIAL PROCESO DE ADMISIÓN 2022 FINAL.pdf
Descargar

Monitoreo & Métricas

Medición del éxito en la entrega del servicio

En la encuesta de primer año se pregunta por el proceso de matricula. Pero no hay encuestas de servicio para los que no se matriculan.

Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio

Pendiente

Valoración del Servicio

Buena, basado en la encuesta de primer año y de un reciente focus a alumnos que se retiraron. No tenemos datos de alumnos no matriculados.

(Colaborador ST)

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