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> Ficha de servicio: Habla conmigo

Habla conmigo

Patrones de servicio

Responsables

Responsable del servicio
Barbara Muñoz

Cargo
Director(a) de Marketing

Contacto
bmunoz@santotomas.cl

DEPENDENCIAS

Dirección/área a cargo
Dirección de Marketing

Dirección/área que entrega el servicio
Dirección de Marketing

Dirección/área que promociona el servicio
Dirección de Marketing, DNA - Dirección Nacional de Admisión

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Última actualización: 20.20.2022

Descripción del servicio

Prospectos hablan con estudiantes reales de la institución para conocer sobre la misma y sus experiencias.

Relevancia de este servicio para ST

Es un pilar de la campaña de admisión que refuerza lo que ST es.

Objetivo servicio

Generar conexión auténtica y transparentar el proceso para los futuros estudiantes para apoyarlos en el proceso de decisión.

Momento en que opera el servicio

Todo el año de lunes a viernes.

Modalidad del servicio

Canales que utiliza

FacebookInstagramSitio webYoutube

Etapas del ciclo de vida

Usuarios del servicio

Usuarios

Instituciones donde se entrega

Contexto general en que usan el servicio

Pendiente

Operación

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Medio

Es información que cada una de las personas maneja ya sea por la experiencia o es parte de su rol.

Nivel de flexibilidad del servicio

Altamente flexible donde existe una estructura mínima pero el funcionario toma la mayoría de las decisiones

Habla Conmigo tiene una estructura poco flexible dado el volumen de egresados o estudiantes.

Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio

03.25 MANUAL - HC.pdf

Descargar

Monitoreo & Métricas

Medición del éxito en la entrega del servicio

Tasa de uso

Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio