Entrega de información del programa, recepción de documentos, entrevista de postulación, información del resultado de postulación, concreción de matrícula y firma de contrato.
Relevancia de este servicio para ST
Se hace efectiva una relación entre prospecto y UST.
Objetivo servicio
Concreción de matrículas.
Momento en que opera el servicio
Todo el año, con énfasis en Enero, marzo, abril y Junio, Julio.
Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 variable (puede ser fuera de eso horario, a solicitud del postulante).
Modalidad del servicio
Sincrónico: Se entrega al mismo tiempo que el estudiante accede al servicio.
Cuando quieren perfeccionamiento para profundización de temas disciplinares, mejorar expectativas laborales, mejorar sus calificaciones.
Operación
Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio
Alto
Las diferencias disciplinares y los atributos de cada uno de los programas deben ser manejadas.
Nivel de flexibilidad del servicio
Estructurado y permite al funcionario algunas decisiones
La gestión comercial y forma de aproximarse al estudiante son propias del ejecutivo de ventas. La concreción de matrícula requiere de VB de la academia.
Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio
Pendiente
Monitoreo & Métricas
Medición del éxito en la entrega del servicio
Número de matriculados (cumplimiento de metas).
Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio
Pendiente
Valoración del Servicio
En general hay una buena percepción. Un indicador es el bajo número de reclamos en esta etapa.
