Las solicitudes académicas deben ser canalizadas a través de la dirección del programa, visadas por la DGP y tramitadas en la sede en que se encuentra matriculado el alumno (DAO anula cuotas en caso de requerirse).
Relevancia de este servicio para ST
Dar cumplimiento con lo establecido en el reglamento de estudiantes.
Objetivo servicio
Atender las diferentes situaciones académicas de los alumnos.
Momento en que opera el servicio
Desde que el alumno se encuentra vigente en el sistema académico CLAS.
Modalidad del servicio
Mixto: Tiene elementos de la modalidad sincrónica y asincrónica.
Mixto
Canales que utiliza
Correo electrónico institucionalMicrosoft TeamsPresencial en un lugar privado
Cuando tienen complicaciones económicas o laborales realizan retiros (temporal o definitivo). Cuando tienen eliminación académica solicitan reincorporación.
Operación
Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio
Alto
Participan varias unidades y las consecuencias de no realizar adecuadamente estos procesos son relevantes para los alumnos.
Nivel de flexibilidad del servicio
Medianamente estructurado
Existe un flujo de creación, tramitación y resolución de solicitudes, pero la orientación del estudiante y la resolución tienen en consideración el criterio de la dirección del programa.
Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio
Pendiente
Monitoreo & Métricas
Medición del éxito en la entrega del servicio
Se contrasta el número de casos que se registran en el sistema académico, con los situaciones que informan los directores de programa.
Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio
