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Solicitudes de certificados originales y títulos de grados

Patrones de servicio

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Responsables

Responsable del servicio
Claudia Cuevas
Cargo
Jefa Títulos y Grados

DEPENDENCIAS

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Dirección/área a cargo
SG - Secretaría General, Unidad de Títulos y Grados
Dirección/área que entrega el servicio
Unidad de Registro Currciular, Dirección de Docencia, Dirección de Escuela
Dirección/área que promociona el servicio
No aplica

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Última actualización: 20.20.2022

Descripción del servicio

La Unidad de Títulos y Grados revisar los requisitos académicos y administrativos de los estudiantes y si se cumple con todo entonces se emiten a través de una plataforma los certificados y diplomas de título y/o grado con firma electrónica.

Relevancia de este servicio para ST​

Este servicio es uno de los más importantes pues permite el inicio de la empleabilidad de los estudiantes.

Objetivo servicio​

Entrega de los certificados de titulo y/o grado de los estudiantes.

Momento en que opera el servicio

Durante todo el año de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Para el caso de los requerimientos de estudiantes vespertinos existe también un horario diferenciado

Modalidad del servicio

Asincrónico: No se entrega al mismo tiempo el estudiante accede al servicio.
Asincrónico

Canales que utiliza

Correo electrónico institucionalPresencial en un lugar público

Etapas del ciclo de vida​

Usuarios del servicio

Usuarios

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Instituciones donde se entrega

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Contexto general en que usan el servicio

En este caso es porque es el resultado que buscan

Operación

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Alto

Nivel de flexibilidad del servicio

Estructurado y permite al funcionario algunas decisiones
Si bien el procedimiento es único permite flexibilidad por ejemplo en los plazos.

Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio

Pendiente

Monitoreo & Métricas

Medición del éxito en la entrega del servicio

Solo lo podemos medir a través de las sedes cuados nos reportan los reclamos y agradecimientos por parte de los estudiantes.

Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio

Pendiente

Valoración del Servicio

Buena percepción pero podría ser mejor en tema de plazos.

(Colaborador ST)