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Solicitudes de copias de certificados de títulos y grados

Patrones de servicio

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Responsables

Responsable del servicio
Claudia Cuevas
Cargo
Jefa Títulos y Grados

DEPENDENCIAS

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Dirección/área a cargo
SG - Secretaría General, Unidad de Títulos y Grados
Dirección/área que entrega el servicio
Unidad de Registro Currciular, Dirección de Docencia, Dirección de Escuela
Dirección/área que promociona el servicio
No aplica

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Última actualización: 20.20.2022

Descripción del servicio

La Unidad de Títulos y Grados se encarga de emitir las copias de certificados y diplomas de título y/o grado de los estudiantes ya titulados. Este proceso lo recepciona la sede y ellos solicitan a nuestra unidad la confección de los documentos requeridos. El estudiante deberá entregar su rut, carrera y tipo de documentación que necesita. Con esta información la sede, por medio de correo electrónico nos entrega el requerimiento y luego nuestra unidad dispone en carpeta compartida por sede e institución la copia en formato pdf para que la sede se la envíe al estudiante.

Relevancia de este servicio para ST​

Este servicio es uno de los más importantes pues permite la validación de nuestros titulados en empresas o instituciones de educación dependiendo del fin.

Objetivo servicio​

Entrega de copia de certificados y/o diplomas de titulo y/o grado de los estudiantes.

Momento en que opera el servicio

Durante todo el año de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Para el caso de los requerimientos de estudiantes vespertinos existe también un horario diferenciado

Modalidad del servicio

Asincrónico: No se entrega al mismo tiempo el estudiante accede al servicio.
Asincrónico

Canales que utiliza

Correo electrónico institucionalIntranet institucionalPresencial en un lugar privadoSitio web

Etapas del ciclo de vida​

Usuarios del servicio

Usuarios

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Instituciones donde se entrega

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Contexto general en que usan el servicio

En este caso es porque es el resultado que buscan

Operación

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Alto

Nivel de flexibilidad del servicio

Altamente estructurado y no permite al funcionario tomar decisiones
Si bien el procedimiento es único permite flexibilidad por ejemplo en los plazos.

Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio

Pendiente

Monitoreo & Métricas

Medición del éxito en la entrega del servicio

Solo lo podemos medir a través de las sedes cuados nos reportan los reclamos y agradecimientos por parte de los estudiantes.

Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio

Pendiente

Valoración del Servicio

Buena percepción pero podría ser mejor en tema de plazos.

(Colaborador ST)