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Apoyo en renovación de becas y beneficios

Patrones de servicio

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Responsables

Responsable del servicio
Lorena Silva
Cargo
Director(a) Nac de Apoyo y Fin

DEPENDENCIAS

Vicerrectoría de Administración y Finanzas
Dirección/área a cargo
DAFA - Dirección Nacional de Apoto y Financiamiento a Estudiantes
Dirección/área que entrega el servicio
DAE - Dirección de Asuntos Estudiantiles
Dirección/área que promociona el servicio
Dirección de Marketing

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Última actualización: 20.20.2022

Descripción del servicio

Servicio de asesoría para solicitud de monto de renovación crédito CAE, así como renovación de los beneficios internos que requieren presentación de documentación año a año, durante la carrera. Se traduce en ya sea responder directamente en sede las consultas que realizan los estudiantes, y también en el envío masivo de mensajes a aquellos que no no han realizado el proceso necesario para lograr la renovación de su beneficio.

Relevancia de este servicio para ST​

Porque los estudiantes con beneficios y apoyos financieros presentan mejores tasas de retención académica dado que permiten costear en parte o totalmente su matrícula y arancel atendiendo al nivel de vulnerabilidad que presentan.

Objetivo servicio​

Asesorar y orientar a los estudiantes en las opciones de beneficios y financiamiento externo (Estatal) e internos a que pueden acceder si cumplen los requisitos.

Momento en que opera el servicio

Durante todo el año, de lunes a vernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Modalidad del servicio

Mixto: Tiene elementos de la modalidad sincrónica y asincrónica.
Mixto

Canales que utiliza

Chat de financiamientoCorreo electrónico institucionalIntranet institucionalMicrosoft TeamsPresencial en un lugar públicoSitio webTeléfonoWhatsApp

Etapas del ciclo de vida​

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Usuarios del servicio

Usuarios

Instituciones donde se entrega

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Contexto general en que usan el servicio

Cuando necesitan que sus beneficios sean renovados al año siguiente.

Operación

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Muy especializado
Porque la documentación a presentar no es fácil de entender por parte del estudiante, se requiere conocer términos técnicos en relación al ámbito de la documentación para acreditar ingresos formales e informales.

Nivel de flexibilidad del servicio

Altamente estructurado y no permite al funcionario tomar decisiones
Porque el proceso se rige por un manual que entrega Comisión Ingresa en relación al crédito CAE y el Manual de Becodes para beneficios internos.

Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio

MANUAL BECODE 2022 MAR.pdf
https://portal.beneficiosestudiantiles.cl
https://portal.ingresa.cl

Monitoreo & Métricas

Medición del éxito en la entrega del servicio

Se mide si es que el estudiante que cumplía los requisitos para apelar, lo hizo y luego de ello obtiene un beneficio de Mineduc.

Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio

Pendiente

Valoración del Servicio

No se ha levantado información respecto de la valoración de los estudiantes aún.

(Colaborador ST)