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Mentoring Socioafectivo

Patrones de servicio

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Responsables

Responsable del servicio
Maribel Pérez
Cargo
Director(a) Nacional de Área
Responsable del servicio
Macarena Orellana
Cargo
Director(a) Nac.de As. Estud.

DEPENDENCIAS

Vicerrectoría Académica
Dirección/área a cargo
DAE - Dirección Nacional de Asuntos Estudiantiles, DGA - Dirección General Académica (VRA)
Dirección/área que entrega el servicio
DNA - Dirección Nacional de Área
Dirección/área que promociona el servicio
DNA - Dirección Nacional de Área

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Última actualización: 20.20.2022

Descripción del servicio

Consiste en que alumnos de práctica final de Servicio Social, son mentores de alumnos de primer año con riesgo de deserción, quienes realizan un acompañamiento socioafectivo y realizan un diagnóstico y plan de intervención para el cumplimiento de su plan de vida académico. También se realiza intervención grupal donde se desarrollan instancias de hitos grupales. Las derivaciones son de estudiantes SAAC y de demandas espontáneas.

Relevancia de este servicio para ST​

Mejora la retención.

Objetivo servicio​

Acompañar al estudiante en riesgo de deserción para que pueda cumplir con su proyecto de vida académico.

Momento en que opera el servicio

Durante cada semestre, de lunes a viernes.

Modalidad del servicio

Mixto: Tiene elementos de la modalidad sincrónica y asincrónica.
Mixto

Canales que utiliza

Correo electrónico institucionalInstagramIntranet institucionalMicrosoft TeamsPresencial en un lugar privadoTeléfonoWhatsApp

Etapas del ciclo de vida​

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Usuarios del servicio

Usuarios

Instituciones donde se entrega

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Contexto general en que usan el servicio

Para alumnos en riesgo (SAAC o demandas de jefes de carrera), los alumnos son invitados a participar del proceso.

Operación

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Muy especializado
Se realizan semanas de inducción y seguimiento quincenal con los estudiantes en práctica, además de tener un profesor guía de práctica en la sede.

Nivel de flexibilidad del servicio

Altamente estructurado y no permite al funcionario tomar decisiones
Cuenta con una metodología de trabajo individual y grupal con definiciones de procesos y protocolos de intervención.

Protocolos o manuales existentes que guíen el servicio

Afiche Mentoring Socioafectivo
Mentoring Socioafectivo 2-2022

Monitoreo & Métricas

Medición del éxito en la entrega del servicio

Al término del semestre se mide:
– Nº de estudiantes intervenidos, atendidos
– Informe de cierre.
– Evaluación mediante reuniones quincenales a nivel macro-zonal
– Encuesta de satisfacción al cierre de los mentoreados
– Encuesta de satisfacción de DAE
– Encuesta de satisfacción a los estudiantes en prácticas
– VRA toma RUT de estudiantes intervenidos, y se hace seguimiento de deserción para medir el impacto del mentoring.

Documentos asociados a métricas o evaluaciones del servicio

Pendiente

Valoración del Servicio

Alta valoración por los alumnos intervenidos.

(Colaborador ST)